I. SİPARİŞLER
Siparişimi nasıl verebilirim?+
www.n-isse.com üzerinden ürünleri sepete ekleyip ödeme adımlarını tamamlayarak siparişinizi oluşturabilirsiniz.
Sipariş verdikten sonra adresimi değiştirebilir miyim?+
Siparişiniz kargoya verilmediyse adres değişikliği için info@n-isse.com adresine e-posta gönderebilirsiniz.
Siparişimi iptal edebilir miyim?+
Siparişiniz işleme alınmadan önce info@n-isse.com üzerinden iptal talebinde bulunabilirsiniz.
Siparişime ürün ekleyebilir miyim?+
Hayır, sipariş onaylandıktan sonra içeriğinde değişiklik yapılamaz. Yeni sipariş oluşturabilirsiniz.
Siparişimi nasıl takip edebilirim?+
Siparişiniz kargoya verildiğinde size e-posta ile takip bilgileri gönderilecektir.
Siparişim eksik ya da hatalı geldiyse ne yapmalıyım?+
info@n-isse.com adresine sipariş numaranız ve fotoğraflar ile birlikte ulaşarak destek alabilirsiniz.
Siparişim neden iptal edildi?+
Ödeme sorunu, stok tükenmesi veya sistemsel bir nedenle iptal edilmiş olabilir. E-posta ile bilgilendirme yapılır.
Hediye paketi seçeneğiniz var mı?+
Bazı kampanya dönemlerinde hediye paketi seçeneğimiz mevcuttur. Ürün detaylarında belirtilir.
Siparişimde fatura olacak mı?+
Tüm siparişlerinizin faturası e-posta yoluyla dijital olarak gönderilir.
Siparişim hangi kargo firması ile gönderilecek?+
Türkiye içi siparişlerde genellikle Yurtiçi Kargo ile gönderim yapılmaktadır.
II. ÖDEMELER
Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?+
Kredi kartı (Visa, MasterCard, American Express), debit kart, PayPal ve Shop Pay ile ödeme kabul ediyoruz.
Ödemem neden başarısız oldu?+
Kart bilgilerinizi kontrol edin, yeterli bakiye olup olmadığını ve bankanızın onay verip vermediğini gözden geçirin.
Siparişim için taksitli ödeme yapabilir miyim?+
Taksit seçenekleri, ödeme sırasında kartınızın bankasına bağlı olarak sunulur.
Faturamı nasıl alabilirim?+
Siparişinize ait dijital fatura e-posta yoluyla gönderilir. Talep üzerine kağıt fatura da gönderilebilir.
Kampanya veya indirim kodunu nerede kullanabilirim?+
Sepet veya ödeme sayfasındaki \"indirim kodu\" alanına girerek kullanabilirsiniz.
Ödeme yaptıktan sonra siparişimi değiştirebilir miyim?+
Maalesef ödeme tamamlandıktan sonra sipariş içeriğinde değişiklik yapılamamaktadır.
Ödeme alındığında bilgilendirme alacak mıyım?+
Evet, ödeme işleminiz başarılı olduğunda sistemimiz tarafından onay e-postası gönderilir.
Farklı para birimlerinde ödeme yapabilir miyim?+
Web sitemiz TL ve Euro desteklemektedir. Para birimini sayfanın üst kısmından değiştirebilirsiniz.
3D Secure güvenlik doğrulaması nedir?+
3D Secure, kart sahibinin bankası tarafından sağlanan bir güvenlik adımıdır ve bazı işlemlerde zorunlu olabilir.
Ödeme sırasında teknik sorun yaşarsam ne yapmalıyım?+
Farklı bir cihaz veya tarayıcı deneyin. Sorun devam ederse info@n-isse.com adresine yazabilirsiniz.
III. HEDİYE KARTLARI
NISSE hediye kartlarını nereden satın alabilirim?+
Dijital hediye kartlarımızı www.n-isse.com üzerinden satın alabilirsiniz.
Hediye kartlarının geçerlilik süresi nedir?+
Tüm dijital hediye kartlarımız, satın alım tarihinden itibaren 12 ay boyunca geçerlidir.
Fiziksel hediye kartı sunuyor musunuz?+
Hayır, şu anda sadece dijital hediye kartı seçeneğimiz bulunmaktadır.
Hediye kartı başka bir kişiye gönderilebilir mi?+
Evet, hediye kartını satın alırken alıcı e-posta adresini girerek doğrudan gönderebilirsiniz.
Hediye kartı ile tüm ürünleri satın alabilir miyim?+
Evet, hediye kartları tüm ürünlerde geçerlidir; kampanyalı ürünlerde de kullanılabilir.
Hediye kartı bakiyemi nasıl öğrenebilirim?+
Bakiyenizi öğrenmek için info@n-isse.com adresine hediye kartı kodunuzla birlikte yazabilirsiniz.
Hediye kartı iadeye tabi mi?+
Hediye kartları dijital ürün olduğu için iade ve iptal edilemez.
Hediye kartı ile alınan ürünleri iade edebilir miyim?+
Evet, hediye kartı ile satın alınan ürünler normal iade politikamıza tabidir. İade sonrası tutar yeniden karta yüklenir.
Birden fazla hediye kartını aynı siparişte kullanabilir miyim?+
Evet, sistem birden fazla hediye kartı kodunu aynı siparişte uygulamanıza olanak tanır.
Hediye kartını indirim kodu ile birlikte kullanabilir miyim?+
Evet, indirim kodunuzu girip kalan tutarı hediye kartınızla ödeyebilirsiniz.
IV. TESLİMAT
Siparişim ne zaman kargoya verilir?+
Siparişiniz onaylandıktan sonra genellikle 1-3 iş günü içerisinde kargoya verilir.
Teslimat süresi ne kadardır?+
Türkiye içi siparişlerde teslimat süresi genellikle 2-5 iş günüdür. Uluslararası teslimatlar için bu süre değişebilir.
Hangi kargo firması ile çalışıyorsunuz?+
Türkiye içi gönderilerimiz genellikle Yurtiçi Kargo ile yapılmaktadır. Uluslararası gönderiler için farklı firmalar kullanılabilir.
Kargo ücreti ne kadar?+
Kargo ücreti sipariş tutarı ve teslimat adresine göre değişir. Detaylar ödeme sayfasında görüntülenir.
Kargo takip numaramı nereden alabilirim?+
Siparişiniz kargoya verildiğinde takip numarası e-posta ile tarafınıza iletilir.
Teslimat sırasında adresimde olmazsam ne olur?+
Kargo firması adrese ikinci kez gelir. Eğer teslimat yine yapılamazsa paket en yakın şubeye yönlendirilir.
Siparişimi hafta sonu teslim alabilir miyim?+
Kargo firmalarının çalışma politikasına bağlı olarak bazı bölgelerde cumartesi teslimat yapılabilir.
Teslimat sırasında ürünüm zarar görürse ne yapmalıyım?+
Lütfen kargo görevlisiyle birlikte tutanak tutarak ürünü teslim almayın ve durumu bize hemen bildirin.
Farklı siparişleri tek kargo ile alabilir miyim?+
Şu anda her sipariş ayrı ayrı paketlenip gönderilmektedir. Birleştirme hizmetimiz bulunmamaktadır.
Kargo teslim süresi uzarsa ne yapmalıyım?+
Takip numaranız üzerinden kargo firmasını kontrol edin. Sorun yaşarsanız info@n-isse.com adresine yazabilirsiniz.
V. İADE VE GERİ ÖDEME
Ürünümü iade etmek istiyorum, ne yapmalıyım?+
Ürününüzü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde info@n-isse.com adresine iade talebinizi iletebilirsiniz.
İade süresi kaç gündür?+
İade süresi, siparişi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gündür.
İndirimli ürünleri iade edebilir miyim?+
Evet, indirimli ürünlerde de iade hakkınız vardır. Ancak outlet ürünlerinde iade kabul edilmez.
İademi hangi adrese göndermeliyim?+
İade adresi ve yönergeleri iade talebiniz sonrası tarafınıza e-posta ile gönderilecektir.
İade kargo ücretini kim öder?+
İade kargo ücreti müşteriye aittir. Ancak hatalı veya kusurlu ürünlerde bu ücret tarafımızca karşılanır.
Geri ödemem ne zaman yapılır?+
İade ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 5-10 iş günü içinde ödeme yönteminiz üzerinden iade işlemi yapılır.
Geri ödemenin hesabıma yansıması ne kadar sürer?+
Bankanıza bağlı olarak iade işleminin hesabınıza yansıması 3-7 iş günü sürebilir.
İade ettiğim ürün onaylanmazsa ne olur?+
İade şartlarına uygun olmayan ürünler tarafınıza geri gönderilir. Sebebi detaylı şekilde açıklanır.
Kısmi iade yapabilir miyim?+
Evet, siparişinizdeki bazı ürünleri iade ederek kısmi geri ödeme alabilirsiniz.
Hediye kartı ile alınan ürünleri iade edebilir miyim?+
Evet, iade edilen ürünün tutarı tekrar hediye kartınıza tanımlanır.
VI. PROMOSYONLAR VE İNDİRİMLER
İlk alışverişimde indirim alabilir miyim?+
Evet, bültenimize abone olan yeni müşterilerimize özel indirim kodları sunmaktayız.
İndirim kodumu nasıl kullanabilirim?+
İndirim kodunuzu ödeme sayfasında \"indirim kodu\" alanına girerek kullanabilirsiniz.
İndirim kodu tüm ürünlerde geçerli mi?+
Bazı kampanyalar belirli kategoriler için geçerlidir. Detaylar kampanya şartlarında belirtilir.
Birden fazla indirim kodu kullanabilir miyim?+
Hayır, bir siparişte yalnızca bir indirim kodu kullanılabilir.
İndirim kodum çalışmıyor, ne yapmalıyım?+
Kodun geçerlilik süresini ve yazımını kontrol edin. Hâlâ sorun yaşıyorsanız info@n-isse.com adresine yazabilirsiniz.
İndirimli ürünleri iade edebilir miyim?+
Evet, indirimli ürünlerde de iade hakkınız bulunmaktadır. İade politikamız tüm siparişler için geçerlidir.
İndirim sonrası ürün fiyatı değişirse farkı geri alabilir miyim?+
Hayır, kampanya sonrası fiyat farkı için geri ödeme yapılmaz.
Özel gün kampanyalarınız oluyor mu?+
Evet, yılbaşı, Sevgililer Günü, Black Friday gibi dönemlerde özel kampanyalar düzenliyoruz.
İndirimli ürünlerde beden değişimi yapabilir miyim?+
Değişim işlemi yapmıyoruz, iade edip yeniden sipariş oluşturabilirsiniz.
İndirimli ürünlerde stok garantisi var mı?+
Kampanya dönemlerinde yoğun talep nedeniyle ürün tükenebilir. Stok garantisi verilmemektedir.
VII. ÜRÜNLER VE STOK
Satın almak istediğim ürün stokta yok. Ne yapabilirim?+
Ürün detay sayfasındaki “stoğa gelince haber ver” butonunu kullanarak bilgilendirme alabilirsiniz.
Ürünleriniz yeniden stoğa giriyor mu?+
Popüler ürünler genellikle yeniden stoğa girer. Ancak bazı özel tasarımlar sınırlı üretimdir.
Bedenime uygun ürünü nasıl seçebilirim?+
Her ürün sayfasında beden tablosu bulunmaktadır. Tereddüt yaşarsanız bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Ürün ölçüleri hakkında daha fazla bilgi alabilir miyim?+
Ürün açıklamalarında detaylı ölçüler sunulur. Ek bilgi için info@n-isse.com adresinden destek alabilirsiniz.
Bakım talimatlarını nereden görebilirim?+
Ürün açıklamalarında bakım talimatları yer alır. Etiket üzerinde de bu bilgiler bulunur.
Ürünleriniz vegan mı?+
Koleksiyonlarımızda hem vegan hem de doğal materyallerle üretilmiş ürünler yer almaktadır. Açıklamalarda belirtilir.
Renk tonları görsellerdekinden farklı olabilir mi?+
Ürün renkleri ekran çözünürlüğüne göre değişiklik gösterebilir. Gerçek renge en yakın görseller kullanılır.
Mağazanızda olmayan ürünleri online sipariş edebilir miyim?+
Evet, bazı ürünler sadece online mağazamıza özeldir. Mağazada bulunmayabilir.
Ürünleriniz nerede üretiliyor?+
NISSE ürünleri Türkiye'deki yerel ve etik üretim yapan atölyelerde üretilmektedir.
Koleksiyonlarınız ne sıklıkla yenileniyor?+
Yeni koleksiyonlarımız sezonluk olarak yılda birkaç kez güncellenmektedir.
VIII. TEKNİK SORUNLAR
Hesabıma giriş yapamıyorum, ne yapmalıyım?+
“Şifremi unuttum” seçeneğini kullanarak şifrenizi sıfırlayabilirsiniz. Sorun devam ederse info@n-isse.com adresine yazabilirsiniz.
Şifremi unuttum, nasıl sıfırlayabilirim?+
Giriş ekranındaki “şifremi unuttum” bağlantısından e-posta adresinize sıfırlama linki gönderilir.
Web sitesinde sayfalar yüklenmiyor. Ne yapmalıyım?+
Tarayıcınızı güncelleyip çerezleri temizleyin. Hâlâ sorun yaşıyorsanız farklı bir tarayıcı deneyin.
Ödeme sırasında hata alıyorum.+
Kart bilgilerinizi kontrol edin veya farklı bir kart deneyin. Sorun devam ederse bizimle iletişime geçin.
Sitemiz mobil cihazda düzgün çalışmıyor.+
Mobil tarayıcı güncellemelerini kontrol edin. Herhangi bir sorun fark ederseniz ekran görüntüsüyle birlikte bize iletebilirsiniz.
E-posta bülteninden nasıl çıkabilirim?+
Aldığınız e-postaların en altındaki “abonelikten çık” bağlantısına tıklayarak üyeliğinizi sonlandırabilirsiniz.
Sepetim sürekli boş görünüyor. Ne yapmalıyım?+
Tarayıcı çerezlerini temizleyip sayfayı yenileyin. Sorun devam ederse farklı bir tarayıcı kullanın.
Hesap oluşturmadan alışveriş yapabilir miyim?+
Evet, misafir olarak da sipariş oluşturabilirsiniz. Ancak sipariş takibi için hesap oluşturmanız önerilir.
Hediye kartı kodum çalışmıyor.+
Kodun doğruluğunu kontrol edin. Sorun devam ederse info@n-isse.com adresine yazın.
İndirim kodunu uygulayamıyorum.+
Kodun geçerlilik süresi ve koşullarına uyduğunuzdan emin olun. Yardım gerekirse bizimle iletişime geçin.
IX. İLETİŞİM VE MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Size nasıl ulaşabilirim?+
Her türlü soru ve destek için info@n-isse.com adresine e-posta gönderebilirsiniz.
Telefonla müşteri hizmetiniz var mı?+
İletişim numaramız 0537 062 77 65 üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Tüm taleplerinize en kısa sürede yanıt veriyoruz.
Canlı destek hizmetiniz var mı?+
Ana sayfada bulunan whatsapp ikonumuza tıklayarak bizimle iletişime geçebilirsiniz.
E-postama ne kadar sürede cevap alabilirim?+
Yoğunluğa göre değişmekle birlikte genellikle 24 Saat içerisinde geri dönüş sağlıyoruz.
Basın ve iş birlikleri için nasıl iletişime geçebilirim?+
Basın ve iş birlikleri için info@n-isse.com adresine e-posta gönderebilirsiniz.
Mağaza adresleriniz nerede?+
Tüm mağaza ve satış noktalarımızı www.n-isse.com üzerindeki “Satış Noktaları” sayfasında bulabilirsiniz.
Kurumsal satış için nasıl iletişim kurabilirim?+
Kurumsal alımlar için info@n-isse.com adresinden satış ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.
İş başvurularını nasıl yapabilirim?+
Açık pozisyonlarımız için “Kariyer” sayfamızı ziyaret edebilir veya cv’nizi info@n-isse.com adresine iletebilirsiniz.
Görüş ve önerilerinizi bizimle paylaşmak isterseniz memnuniyetle dinleriz: info@n-isse.com
